下面是小编为大家整理的2023年度普遍服务科工作总结范本(3篇),供大家参考。希望对大家写作有帮助!
普遍服务科工作总结3篇
【篇一】普遍服务科工作总结
所谓“普遍服务”，即指对任何人都要提供无地域、质量、资费歧视且能够负担得起的电信业务。“普遍服务”这一术语最早由美国AT＆T总裁威尔先生在1907年年度报告中提出，其原话为“一种政策，一种体制，普遍服务”。1934年，美国首先将这一政策纳入法律条文，在《电信法》中明确规定：“电信经营者要以充足的设施和合理的资费，尽可能地为合众国的所有国民提供迅速而高效的有线和无线通信业务。”
指国家为了维护全体公民的基本权益，缩小贫富差距，通过制定法律和政策，使得全体公民无论收入高低，无论居住在本国的任何地方，包括农村地区、边远地区或其他高成本地区等，都能以普遍可以接受的价格，获得某种能够满足基本生活需求和发展的服务。普遍服务主要出现在与公众生活密切相关的公益性垄断性行业，如邮政、电信、电力、供水等。普遍服务主要包括服务的普遍性、接入的平等性及用户承受性三方面内容。
由于受到各自客观环境条件的限制，不同的国家对普遍服务具体内容的理解不尽相同，但是基本上所有的普遍服务都具有一些共同特征。首先，普遍服务必须是针对所有的（或者绝大部分）用户；
其次，普遍服务的价格是可以接受的；
最后，普遍服务要有一定的质量保证。
实施普遍服务的驱动机制主要是通过网络正外部性，进经济增长和实现收入再分配，从而促进社会公平。在网络经济下，具体地来说，普遍服务有以下三个功能：
首先，提供普遍服务有助于网络积极外部性的发挥。连接到互联网上的人越多，则互联网所产生的价值（无论是社会价值还是商业价值）就越大。
其次，普遍服务还可以看成是一种特殊的再分配方式，即用定价而不是税收的形式影响再分配。把低收入阶层确定为再分配的对象，保证他们享受到一定的基本服务，避免当资费调整的时候对他们产生不利的影响。由于经济发展的不平衡性，利用收入再分配解决收入不平衡和地区发展不平衡是政府面临的一项重要工作。一般可以利用两种方法实现收入再分配：一种方法是利用交叉补贴机制实现普遍服务政策；
另一种方法是利用一般的财政税收政策。
最后，普遍服务有助于实现政府的地区发展规划。尤其在我国，地区间的发展极不平衡，因此很有必要借鉴普遍服务的公共政策来协调地区间的发展。这样既缓解了落后地区的基础设施瓶颈问题，又不需要政府耗费大量的财政资金。
构建信息社会的目的在于使信息得到广泛的运用。因此，对于公平的信息社会而言，首先要实现通信普遍服务，这是构建信息社会的基础，同时也是当前我们构建社会主义和谐社会面临的一个重要课题。
关注公平，服务大众，是电信业发展永恒的主题是电信业发展永恒的主题。2005年世界电信日的主题：“行动起来，创建公平的信息社会”，“公平”是其中的关键词之一。无论是生活在城市还是乡村，无论是富裕还是贫穷，人人都拥有平等地沟通的权利。因此，电信服务惠及社会普通大众，缩小数字鸿沟，对于构建一个和谐而文明的社会至关重要。而要将“创建公平的信息社会”这个主题，在现实中，就是电信普遍服务于各地区(无论是先进地区或是落后地区)和各个群体(也无论是富有者或是贫困者)都得到切实的落实。
首先，在一个理想而和谐的社会里，所有的人都应该公平地享受电信技术给人们带来的成果。
其次，构建信息社会的目的在于使信息得到广泛运用。实现信息社会和谐均衡的发展，首要的是实现通信普遍服务，这是构建信息社会的基础，也是当前构建协调社会的一个重要课题。因此，我们需要积极推进普遍服务，消除通信的贫富不均和地区差异，向绝大多数人提供最基本的服务，改善社会中信息发展不均衡的状况。
在实现这一过程中，有两大方面不可忽视。首先，作为电信市场的主体，运营商应该在追求企业价值最大化的同时注意履行其为社会提供普遍服务的义务。在竞争性的市场上，企业作为经济人，趋利是它的天性，市场经济规律决定了电信企业的投资取向与经营策略一定要趋向于追求企业价值的最大化。但通信业的可持续发展源于全社会的共同进步和发展。电信企业关注企业效益，更要勇担社会的责任，回报社会。电信企业积极推动构建协调社会是责无旁贷的。
其次，提供普遍服务是电信运营商的一项义务，也更是国家和政府的。义务等。这都是不能忽视的。
因此，面对普遍服务这样一个必须要解决的难题，我们一方面要积极地致力于利用信息技术改造传统产业，发展新技术、新业务全面提升信息通信业的服务水平，实现全面、协调、可持续的发展。另一方面，抓紧建立电信普遍服务补偿机制，并加快实施“村村通电话”工程，从技术、规划、政策等方面，培育农村通信市场，促进中西部和农村地区的电信发展，使社会弱势群体和欠发达地区能享受到现代通信服务。
“构建和谐社会”是大家探讨的最大热门话题。因此，整个电信业应该以积极的态度参与到国民经济与社会信息化建设，进入网络和应用服务的多个层次和领域，促进产业链上下游企业的良性循环，推动信息通信在普遍服务领域的运用，促进经济社会和谐地发展。
普遍服务是党和国家赋予邮政的神圣使命，是邮政人义不容辞的职责。邮政普遍服务不仅是一项邮政企业代为履行的政府职责，而且是一项严肃的政治任务。
狠抓建设，改造网络，为做好邮政普遍服务奠定坚实的硬件基础。
改进服务，不断创新，为做好邮政普遍服务创造良好的用邮环境
以人为本，狠抓队伍，为做好邮政普遍服务工作提供强大的人力支撑。要做好普遍服务工作，离不开一个和谐稳定的内外部环境。
村通工程对于推动我国农村通信事业的发展以及发展农村经济意义重大。开展村通工程等电信普遍服务工作是我国电信运营企业义不容辞的责任，但也必须考虑到效益是企业发展的根本。
村通工程的开展范围一般是自然环境较为恶劣、经济较为落后的地区，这些地区的投资效益普遍比较差。实施电信普遍服务的意义也正是利用国家的力量来解决这些地区的通信问题。大部分村通工程都是无法用经济效益来评价的，正是基于此，电信普遍服务和村通工程的实施主体才被认定为是国家，也即是电信企业中的非上市部分，而不应是以效益为核心的上市公司。
我国城乡差别、地区差别大，如何使欠发达地区的群众尽快享受电信服务，不仅关系到经济发展，还关系到政治稳定、社会进步等更广泛的因素。中国移动海南公司秉承“正德厚生，臻于至善”的企业核心价值观，在创新中求发展，在发展中求创新，树立高度的社会责任感，实施严密创新的企业管理体系，迅速成长为一个财务稳健、充满发展潜力的持续成长型企业。
中国移动通信用“正德厚生，臻于至善”企业核心价值观作为最高准则回答了“企业如何生存”的问题。这实际上表现了企业处理六种关系的原则：对客户，要提供完善的服务和优质的业务；
对股东，要创造和保持优良业绩，回报投资者长远利益；
对员工，要营造员工合适的发展空间；
对合作伙伴，要保持健康和谐的合作关系，实现互利互惠、合作共赢；
对同业者，要共同维护健康的市场秩序，提升行业整体价值；
对社会，要承担责任，时刻确保通信畅通，积极参与环保、教育等公益事业，服务和谐社会。
【篇二】普遍服务科工作总结
2013年科技服务工作总结
科技服务员：巴图
一年以来，作为一名科技科技服务员，积极开展了一定的技术服务和技术培训，现将一年的工作总结如下：
一、在工作中扎扎实实的工作，克服工作中所遇到的困难，把先进的科学技术和果树生产信息及时送到果农手中，及时解决果农在果树生产中遇到的各种疑难技术问题。
二、积极开展各类果树的技术指导宣传培训，技术培训是我县重点工作。特别是发展“一村一品”的重点村。技术服务是以“传、帮、带”的形式进行面对面培训。从今年四月份起在三道河乡葡萄种植户中进行技术服务，通过现场集中培训和田间地头不间断技术培训共举办4期，发放材料50份，有几家种植户我几乎每星期都去现场手把手地教他们怎样去做，教果农干了葡萄的抹芽、定梢、疏花、疏果和夏季修剪工作以及葡萄的病虫害防治。七月份因本人去疆内参加培训，因气温高的原因，而造成几家葡萄种植户的葡萄发生严重日灼。看到果农一个个很无奈的样子本人也很难过，造成日灼的原因是他们把果沟内的草锄的太干净再加上干旱沙土地地温高。
三、本人在自己的示范园中进行技术服务，其中葡萄100亩、红枣40亩。在工作中不断完善创造性开展各项工作，定期到果农地里进行现场指导，葡萄以增加产量提高优质果率和亩经济效益为培训内容把理论培训与实际生产相结合，今年示范园里的红枣长势喜人果实累累估计产量比去年翻一倍。
四、在科技之冬科技之夏活动中分别在果子沟、良繁场、三道河乡举办培训6次，参加人数200多人。分别讲了苹果栽培管理技术、葡萄栽培管理技术。
本人与科技服务人员一起在伊车张玉安苹果示范园架设第二年防雹网，今年该乡推广防爆网面积超过了500亩，以后与何站长一起下乡，先后几次深入示范园。另外几次与我站的技术人员一起到大西沟榛子基地进行田间管理。
总之，本人今年在果树技术上积极采用新技术推广牢牢把握科学技术是第一生产力，充分利用我县的科技之冬和科技之夏活动对我县果农举办各种类型的果树技术培训。
本人也有不足之处，今后在业务上加强学习来提高自己的业务水平更好地服务于果农。
人过四十，已然不惑。我们听过别人的歌，也唱过自己的曲，但谁也逃不过岁月的审视，逃不过现实的残酷。如若，把心中的杂念抛开，苟且的日子里，其实也能无比诗意。
借一些时光，寻一处宁静，听听花开，看看花落，翻一本爱读的书，悟一段哲人的赠言，原来，日升月落，一切还是那么美。
洗不净的浮沉，留给雨天；
悟不透的凡事，交给时间。很多时候，人生的遗憾，不是因为没有实现，而是沉于悲伤，错过了打开心结的时机。
有人说工作忙、应酬多，哪有那么多的闲情逸致啊？记得鲁迅有句话：“时间就像海绵里的水，只要挤总是有的。”
不明花语，却逢花季。一路行走，在渐行渐远的时光中，命运会给你一次次洗牌，但玩牌的始终是你自己。
坦白的说，我们遇到困扰，经常会放大自己的苦，虐待自己，然后落个遍体鳞伤，可怜兮兮地向世界宣告：自己没救了！可是，那又怎样？因为，大多数人关心的都是自己。
一个人在成年后，最畅快的事，莫过于经过一番努力后，重新认识自己，改变自己。学会了独自、沉默，不轻易诉说。因为，更多的时候，诉说毫无意义。
伤心也好，开心也好，过去了，都是曾经。每个人都要追寻活下去的理由，心怀美好，期待美好，这个世界，就没有那么糟糕。
或许，你也会有这样的情节，两个人坐在一起，杂乱无章的聊天，突然你感到无聊，你渴望安静，你想一个人咀嚼内心的悲与喜。
透过窗格，发着呆，走着神，搜索不到要附和的词。那一刻，你明白了，这世间不缺一起品茗的人，缺的是一个与你同步的灵魂。
没有了期望的懂，还是把故事留给自己吧！每个人都是一座孤岛，颠沛流离，浪迹天涯。有时候，你以为找到了知己，其实，你们根本就是两个世界的人。
花，只有在凋零的时候，才懂得永恒就是在落红中重生；
人，只有在落魄的时候，才明白力量就是在破土中崛起？.
因为防备，因为经历，我们学会了掩饰，掩饰自己内心的某些真实，也在真实中，扬起无懈可击的微笑，解决一个又一个的困扰。
人生最容易犯的一个错误，就是把逝去的当作最美的风景。所以，不要活在虚妄的世界，不要对曾经存在假设，不要指望别人太多。
有些情，只可随缘，不可勉强；
有些人，只可浅交，不可入深；
有些话，只可会意，不可说穿。
或许，有这么一段情，陪你度过漫长冰冷的寒冬；
有那样一个人，给你抑郁的天空画上了温暖的春阳。
但时光，总会吹散很多往事，把过去一片片分割，移植到不同区域，并贴上标签，印着不同的定义，也定义着自己的人生态度。
正如庄子所说：“唯至人乃能游于世不避，顺人而不失己。”外在的世界，只是一个形式，而你内在的世界，才是真正的江山。
【篇三】普遍服务科工作总结
普通儿科一病区上半年优质护理服务工作总结
2015年上半年，在院领导及护理部的指导下，紧紧围绕“三级医院”创建成果和优质护理成效，深化开展优质护理服务工作，实施临床护士对患者的责任制整体护理，坚持以全面履行护理职责为落脚点，深化专科内涵建设，提升了临床护理工作质量，在管理形式上追求“以病人需求为服务导向”，深话了优质护理服务工程活动，坚持把以“病人为中心”的人文护理理念融入到了具体的工作细节中，开展满意服务，提高了护理服务品质。
现将我科护理工作总结如下：
1、深化责任制整体护理工作模式，定期研究优质护理服务工作并有所突破和创新。
2、实施科学的护理管理，配合护理部完善护士岗位管理，合理安排及弹性调配护士人力；
落实新入职护士、在职护士、和专科护士的岗位培训；
完善护士分层管理和护士绩效考核方案，充分调动护士工作的积极性。
3、改善临床服务，责任护士分管病人6-8人，落实责任护士实施责任制整体护理工作模式；
继续将“情义服务理念”导入护理工作中，使患者对责任护士工作满意度达98%以上
4、持续改进护理质量，完善基础和专科质量控制指标：利用管理工具科学分析，持需改进护理质量。
4、改革护理排班模式：
对排班模式改为APN排班，减少护士交班次数，同时实行弹性排班，
确保基础护理工作落到实处，保证护理工作的连续性和工作质量。
5、严格基础护理的落实：如为病人剪指甲、喂食、协助排便等，在做基础护理的同时融入了健康教育，既加强了基础护理，也增进了护患关系。
6、为落实专项护理管理制度和护理安全管理措施，加强临床护理，保证医疗安全，护理部制订了一些安全标识，如防跌倒标识、药物过敏标识等，减少和不良事件的发生。
7、责任组长每班对本班基础护理工作进行检查，护士长每天检查，找出存在问题，进行原因分析，提出改进措施。
三、积极开展优质护理服务和责任制整体护理
（1）开展优质护理服务后，能够把时间还给病人，护理质量提高，患者感到非常满意。开展责任制整体护理后，责任护士能够了解本病区病人的病情、用药及辅助检查，能及时发现医疗组工作的不足，
并及时纠正，避免了差错的发生；
基础护理做到位，晨晚间护理比以前好。
（2）临床护士工作模式。落实责任制整体护理小组负责制或责任护士负责制，包床到护，每个护士分管病人数平均不超过8
人。逐步落实“护士床边工作制”，逐步实现护士常态情况下在病房或病人身边密切观察患者的生命体征和病情变化；
定时巡视病人，认真执行床边交接班、治疗、护理，建立护士“床边记录制”等临床护理工作方式。逐步解决护士流动护理工作站（车）、流动治疗车的配置。执行床边交接班、治疗、护理，建立护士“床边
记录制”等临床护理工作方式。逐步解决护士流动护理工作站（车）
、流动治疗车的配置。
（3）病人满意度较前有所提高，责任护士经常受到病人及家属的好评，得到病人的认可。
四、建立监督机制，持续改进服务质量
1、每月开展一次公休座谈会，及时听取病人意见，设立住院病人联系本，及时进行出院病人电话回访。
2、在住院病人满意度调查中，病员满意度能够达到92%。
五、认真落实各项规章制度，尤其三查七对。来提高护理质量，确保护理安全。
（1）加强患者身份识别的查对，住院病人按要求佩戴腕带并填写各种信息，护士进行各项治疗，护理时按两种以上识别方式进行查对。
（2）坚持查对制度，每天下午责任护士查对当天医嘱，每周护士长总查对,每天都检查医嘱执行情况并有记录；
坚持重症患者床头交接班，预防并发症发生，做好重症病人的护理。
（3）
严格执行隔离消毒制度，护士们熟练掌握各种消毒液的配置，
口服药杯每天消毒一次，紫外线灯管每天照射治疗室1次。
晨间护理一床一巾一湿扫，出院病人进行终末消毒，对于
医疗垃圾和生活垃圾按要求管理，严格交接登记，
六、存在的问题和挑战：
虽然取得一定成绩，但还有不足；
如护士宣教及健康指导不到位、护士书写病例不规范，个别护士责任心不强，病房管理不到位等，科室管理能力有待进一步提高。
病人方面：
①在病人满意度调查中，
提出不满意或较满意的项目主要集中于护理服务不到位、
主动性较差、沟通交流不及时等问题。
②在日常检查中，病人大多数能接受护理人员的基础护理和生活护理，却有部分病人不愿意接受护理人员的服务？不放心让护士照顾患儿，不放心。
护理人员方面：
①护理人员工作量大，精力分散根本不能深入了解病人整体情况，
难以跟上深层次的个性化护理。
②重书写轻落实，不能正确处理写与做的关系。护士忙于书写各种记录，而忽略了护理措施的落实，深入病房的时间相对减少，护士与病人接触的机会也相应减少。
③由于护理人员自身素质及相关知识缺乏等因素，护理人员的主动服务意识还有待加强，如护士不能及时主动巡视病房，观察病情不全面，健康教育有时落实不及时，内容浮浅，交流沟通还不主动、人性化服务举措还不能完全落实等问题。
管理方面：后勤保障系统支持力度不够，如总务科、配药房等未完全实行下收、下送，护士需用相当的时间执行治疗护理之外的工作。
总之，科室护理人员同心同德，克服困难，以医院大局为重，内强素质，外塑形象，不断提高科室护理服务水平及护理质量，切实为病人提供优质护理服务。
我相信，我们会越来越好！