用真诚树起优质服务的旗帜——供电局营业厅事迹材料xx供电局营业厅在上级领导的正确领导和关怀下，紧紧围绕共建“文明诚信服务”的思路，团结拼搏，历经艰辛，克服重重困难，取得了良好的成绩。在区政府纠风办开下面是小编为大家整理的【通讯】区供电局营业厅事迹材料（完整）,供大家参考。
用真诚树起优质服务的旗帜
——供电局营业厅事迹材料
xx供电局营业厅在上级领导的正确领导和关怀下，紧紧围绕共建“文明诚信服务”的思路，团结拼搏，历经艰辛，克服重重困难，取得了良好的成绩。在区政府纠风办开展的“百姓评议科所队”活动中赢得了政府的放心，客户的满意。用真诚树起了优质服务的旗帜。
1、领导班子的高度重视
为进一步深化政风行风评议工作，抓好日常监督，推动民主评议向注重质量，规范提高转变，切实提高服务窗口的服务水平，区政府纠风办开展了“百姓评价科所队”活动。为将此活动顺利开展，xx供电局成立了以陶国长经理，戴昌书记为组长的活动小组。并由戴昌书记亲自挂帅，制定活动实施方案，召开专题会议研究、布署创建工作。
在供电局的领导下营业厅根据当前形式制定符合当前状况的规章制度，认真对照沈阳供电公司关于加强班组基础管理工作的要求，与营业厅的实际情况进行对照检查，对发现的问题及时进行整改，确保活动方案的顺利开展，有效促进了营业厅各项工作的落实。
2、以客户满意为目标，开展全方位的优质服务
在优质服务建设过程中，营业厅深切地感受到，要建立以客户满意为目标的服务保证体系，就必须将优质服务贯穿于企业生产经营的全过程。以群众广泛参与，有序监督为基础，以解决损害群众利益的热点难点问题为主要内容，滤布 以加强政风行风建设为目标，本着公开、公平、公正的原则开展民主评议活动。
为体现我们的文明服务、诚信服务，做到“金牌服务迎奥运”，展现奥运会城市的窗口形象，营业厅从规范服务入手，在窗口开展礼仪服务、标准化服务和一条龙服务及满意服务活动，在推行“首问负责制”的基础上，又提出并实施了“首办负责制”，实现了承诺与践诺相统一，受到了客户的大力赞扬和领导的满意！
3、加强营业厅人员的业务培训，提高营业厅人员的业务水平和服务水平
做为一个班组，营业厅要最大限度的调动员工的积极性、主动性和创造性，就必须坚持以人为本，建立一支作风过硬、技术精湛、纪律严明、勇于创新、永不言败的集体。
在供电局的总体部署下，营业厅形成了待岗、培训、竞争、上岗的动态管理机制。让所有窗口员工都深深感受到岗位能上也能下，工资能升也能降，岗位靠竞争，收入凭贡献，上岗有动力，培训有压力，分流更努力，营造出既有机遇又有挑战、既有压力又有动力、企业与职工共同成长的良好氛围，极大的调动广大职工的工作积极性，增强窗口员工的工作责任感和使命感。
窗口员工根据动态管理的要求进行动态学习，不断提高个人的综合素质，做到了一人多能，一人多岗，实现了企业的减员增效。
4、公开服务程序、收费标准，切实履行服务承诺，提高办事效率
为让客户感受到公开、公平、公正的经营和服务，营业厅在最显著的位置向客户公开服务承诺、收费标准、收费依据、办电流程等。让前来办理业务的客户对我们的服务一目了然，增加了工作的透明度。
通过用电宣传，让客户进一步了解我们的供电工作，避免了推诿扯皮，工作拖拉的事情发生。
5、建立监督机制，针对问题进行整改和学习
营业厅在全区客户中聘请20名同志为行风建设和优质服务监督员，开展明查暗访，专门检查优质服务方面的情况，广泛地听取社会各界的意见和建议，及时发现和纠正服务中的不规范行为。
对出现的问题进行整改，同时根据广大客户的要求学习更为优秀的服务方式，并逐步实施。拉近了我们与客户之间的距离，使我们成为客户贴心的服务窗口。
通过学习，营业厅实现了全年行风“零投诉”的佳绩。
6、通过优质服务，实现企业效益与社会效益的双赢
优质服务的成果最终要体现在企业效益和社会效益上。为此营业厅在管理制度、服务规范上下工夫，认真学习落实《国家电网公司员工守则》。通过以上措施，实现了公平、公正的交易，经营秩序、治安秩序良好，截止至目前实现了行风“零投诉”的佳绩。
经过不断的努力，营业厅连续四年被沈阳供电公司评为同工种竞赛“标杆班组”称号，也是沈阳供电公司唯一的四届“标杆班组”。
7、以整洁的营业环境迎奥运，树立供电企业的良好形象
今年年初，营业厅与所在的社区签定了“门前三包”责任状，并将责任状多时到位。
在日常工作中，全体窗口员工树立起了服务是资本，服务是资源、服务是事业、服务是乐趣的思想。并从“微笑”这样的细节做起，发挥潜力，彰显人性化服务的艺术，用心将“优质、方便、规范、真诚”服务做的更体贴，更完美。现在，客户走进xx供电局营业厅都会被员工如花的笑脸所深深吸引。亲切的问候，宽敞明亮的厅堂，整齐上墙的规章制度，坐在沙发散座上，泡上一杯热气腾腾的清茶，会有一种宾至如归的感觉，她们将微笑和真诚化做缕缕春风，吹进客户的心中！
8、创新服务方式，通过用电宣传将亲情溶入社区
营业厅在进行用电宣传的同时，接受用户咨询，向群众宣传安全用电常识和节电小知识，在宣传现场做到热情有礼、百问不厌。从一开始简单的政策宣传、疑难解释、分发宣传册到把受理申请、发放缴费卡、故障排除等以往必须经过柜台办手续的工作带到现场，将服务从营业厅搬到社区，并直接送到百姓家门口。通过不断探索，将简单的用电宣传延伸为上门服务。
文明诚信的服务是我们营业厅全体员工共同的目标，通过“百姓评议科所队”活动，促进了营业的各项工作的开展和深化，也促进客户进一步了解我们的供电服务工作。切实做到让政府放心，客户满意。
推荐访问:供电局 营业厅 事迹材料 【通讯】区供电局营业厅事迹材料